Отрасль:
Продажи и торговля
Задача:
Торговая компания продавала строительные блоки от производителей. Компания работала более чем со 100 заводами. Клиенты звонили менеджеру и узнавали сколько кирпичей есть, по какой цене и в какой срок и сколько стоит доставка. Менеджер после звонка - искал в отдельных 60-ти прайсах нужный строительный блок (опытные искали относительно быстро, не опытные менеджеры - намного дольше, так как у каждого завода может быть свыше 30 наименований). Далее менеджер связывался с менеджером завода и уточнял сколько нужного товара есть, сколько будет через несколько дней и т.д. После этого наш загнанный менеджер спрашивал у отдела логистики сколько стоит доставка по данному адресу. Отдел логистики предоставляет не сразу информацию - приходится ждать. В итоге спустя несколько часов (иногда - целый день) менеджер получает ответы, формирует условия сделки (стоимость товара и доставки, срок доставки) и направляет их своему покупателю.
Необходимо ускорить процесс определения стоимости товара и приблизительной стоимости доставки.
Что было сделано:
- Все прайсы заводов производителей объединили в один файл. Ответственный сотрудник следит за актуальностью данных прайсов.
- На основе многолетней работы отдел логистики предоставил гибкую систему расчёта стоимости и срока доставки товара в зависимости от объёма и дальности адреса.
- Создали систему расчёта стоимости товара за весь объём, приблизительной стоимости доставки и итоговая стоимость.
Результат:
После внедрения данного сайта, время для расчёта предварительной стоимости уменьшилось на 800% (с нескольких часов до нескольких минут). Теперь менеджер может в моменте озвучить Клиенту примерную стоимость - достаточно выбрать строительный блок (раздел, категория, подкатегория, подкатегория 2), указать кол-во и процент маржи. После этого программа сама рассчитает стоимость по всем заводам, у которых есть данный товар, рассчитает примерную стоимость доставки исходя из необходимого кол-ва и грузоподъёмности машины и удалённости адреса.
Инструмент:
Стратегическая сессия команды, Google Таблицы