СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ УСЛУГ (SLA)
1. Предмет соглашения
1.1. Настоящее Соглашение определяет уровни качества, сроки и порядок предоставления услуг по разработке, настройке и адаптации Программного продукта («Продукта»), а также предоставлению лицензии на его использование, выполняемых (оказываемых) Индивидуальным предпринимателем Винокуровым Александром Евгеньевичем («Исполнитель»). Настоящее SLA является приложением к Договору, регулирующему указанные правоотношения.
2. Термины
2.1. Продукт – программный результат, создаваемый Исполнителем (настраиваемые таблицы, дашборды, боты, интеграции, скрипты, алгоритмы), на который предоставляется лицензия по Договору.
2.2. Услуги по разработке/настройке – действия Исполнителя по созданию, адаптации и внедрению Продукта под нужды Заказчика, принимаемые по Акту сдачи-приёмки.
2.3. Консультационные услуги – действия, не имеющие отделимого материального результата (аудит, обучение, поддержка), принимаемые по Акту об оказании услуг или отчёту.
3. Обязанность исполнителя
3.1. Соблюдение сроков. Исполнитель соблюдает поэтапные сроки, утверждённые в ТЗ. О любых форс-мажорных задержках Исполнитель уведомляет Заказчика в течение 24 часов.
3.2. Конфиденциальность. Исполнитель обязуется не разглашать коммерческую информацию и данные Заказчика, полученные в ходе работ. По запросу Заказчика может быть подписано отдельное NDA.
3.4. Ответственность за результат. Исполнитель несёт ответственность за корректную работу логики, алгоритмов и систем создаваемого Продукта в рамках, оговоренных в ТЗ.
3.5. Совокупная ответственность Исполнителя по любому иску или претензии в связи с настоящим SLA или Договором ограничивается суммой платежа, полученного Исполнителем от Заказчика по соответствующему этапу работ, в связи с которым возникла претензия.
4. Обязанность заказчика
4.1. Предоставление информации. Заказчик обязуется предоставлять необходимые для выполнения ТЗ данные, доступы к системам и информацию в согласованные сроки.
4.2. Взаимодействие. Заказчик назначает одного уполномоченного представителя для согласования этапов и оперативной обратной связи.
4.3. Своевременная обратная связь. Заказчик обязуется предоставлять замечания и подтверждать выполнение этапов в сроки, оговоренные в ТЗ. Задержка обратной связи со стороны Заказчика является основанием для переноса общих сроков проекта.
5. Гарантии на продукт и поддержка
5.1. В течение гарантийного периода Исполнитель осуществляет консультации, устранение ошибок, связанных с выполнением ТЗ, и незначительные доработки, не меняющие согласованную в ТЗ логику и функциональность без дополнительной оплаты.
5.2. Гарантии на Продукт
5.2.1. Исполнитель гарантирует, что на момент передачи Заказчику Продукт будет функционировать в соответствии с требованиями ТЗ и его основная заявленная логика не будет содержать критических ошибок, препятствующих использованию по назначению.
5.2.2. На функционал Продукта, соответствующий ТЗ, устанавливается гарантийный срок не менее 1 (одного) календарного месяца с даты подписания Акта сдачи-приёмки.
5.2.3. В течение гарантийного срока Исполнитель бесплатно устраняет ошибки, являющиеся следствием несоответствия Продукта условиям ТЗ.
5.2.4. Гарантия не распространяется на: (а) ошибки, вызванные изменением или некорректностью данных/доступов Заказчика; (б) доработки и изменения функционала, не предусмотренные исходным ТЗ; (в) случаи, когда Заказчик или третьи лица вносили изменения в код, структуру или логику Продукта.
5.3. Гарантии на консультационные услуги
5.3.1. Исполнитель гарантирует, что Услуги будут оказаны в объёме и с качеством, соответствующими описанию в ТЗ/Заявке.
5.3.2. В случае если результат Услуг (например, отчёт по аудиту) будет содержать существенные недостоверные сведения, выявленные и доказанные Заказчиком, Исполнитель обязуется переработать соответствующий раздел в разумный срок.
5.4. Порядок взаимодействия и поддержки
5.4.1. Каналы связи для запросов. Приоритетные каналы для запросов в рамках гарантийной и постгарантийной поддержки Telegram (t.me/masshtab_pro1), электронная почта info@masshtab.pro.
5.4.2. Срок ответа. Исполнитель обязуется дать первичный ответ в течение 24 часов в рабочие дни.
5.4.3. Этапы выполнения Заказа. Стандартный цикл включает Аудит (для комплексных проектов), согласование ТЗ/Прототипа, Разработку/Выполнение, Внедрение/Обучение, Поддержку. Каждый этап начинается после подтверждения предыдущего Заказчиком.
5.4.4. Послегарантийная поддержка. По окончании гарантийного периода Заказчик может заключить договор на платное техническое сопровождение на условиях, предложенных Исполнителем.
5.5. Основания для снятия гарантии
5.5.1. Гарантия не действует, если Заказчик или третьи лица вносили изменения в переданные алгоритмы, коды, структуры данных без согласования с Исполнителем.
6. Порядок сдачи-приёмки работ и приёмки оказанных услуг
6.1. Акт сдачи-приёмки работ (Продукта). Приёмка каждого этапа или итогового результата оформляется подписанием Акта сдачи-приёмки в электронном виде (в виде отдельного документа, сообщением в мессенджере, письмом по электронной почте). В Акте фиксируется соответствие результата пунктам ТЗ.
6.2. Акт об оказании услуг. Приёмка каждого этапа или итогового результата оформляется подписанием Актом об оказании услуг в электронном виде (в виде отдельного документа, сообщением в мессенджере, письмом по электронной почте). В Акте фиксируется соответствие результата пунктам ТЗ.
6.3. Акцептом акта сдачи-приёмки работ (акта об оказании услуг) считается одно из следующих действий Заказчика, совершённое в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения акта:
– отправка в том же канале связи (мессенджер/email) явного текстового подтверждения: "Принимаю", "Согласовано", "Акт подписан" и т.п.;
–молчаливое принятие: если в указанный срок Заказчиком не направлен мотивированный письменный отказ, результат считается принятым без замечаний.
Реакции (эмодзи) не считаются акцептом, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящее SLA вступает в силу с даты подписания Договора и действует на протяжении всего срока оказания Услуг и гарантийного периода.
7.2. Стороны обязаны урегулировать спор в досудебном претензионном порядке путём обмена претензиями по электронной почте. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Исполнитель прилагает все усилия для разрешения любых несоответствий в кратчайшие сроки.
8. Порядок применения и преемственность
8.1. Настоящее Соглашение об уровне услуг (SLA) является неотъемлемым приложением к Договору, заключенному в соответствии с офертой, размещенной на сайте Исполнителя masshtab.pro (далее — Договор).
8.2. В случае заключения Сторонами бумажной версии Договора (дополнительного соглашения), настоящее SLA применяется в следующем порядке:
– Если в тексте бумажного Договора содержится прямая ссылка на настоящее SLA, размещенное на сайте masshtab.pro, и оно оформлено в виде Приложения к такому Договору, то условия настоящего SLA подлежат применению в полном объеме.
– Если в тексте бумажного Договора отсутствует ссылка на настоящее SLA, но содержатся разделы, регулирующие уровень услуг, гарантии, порядок приемки и поддержки (далее — Внутренние условия), то приоритет имеют Внутренние условия такого Договора.
– Положения настоящего SLA, не урегулированные Внутренними условиями бумажного Договора, подлежат применению в качестве восполняющих норм.
8.3. В случае любых противоречий между условиями бумажного Договора (включая его Внутренние условия и Приложения) и текстом настоящего SLA, размещенного на сайте, приоритет имеют условия бумажного Договора.
9. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Винокуров Александр Евгеньевич
ИНН: 421813291217
ОГРНИП 324420500090031
Телефон: +7-903-909-1209
E-mail: info@masshtab.pro
Сайт: masshtab.pro
1.1. Настоящее Соглашение определяет уровни качества, сроки и порядок предоставления услуг по разработке, настройке и адаптации Программного продукта («Продукта»), а также предоставлению лицензии на его использование, выполняемых (оказываемых) Индивидуальным предпринимателем Винокуровым Александром Евгеньевичем («Исполнитель»). Настоящее SLA является приложением к Договору, регулирующему указанные правоотношения.
2. Термины
2.1. Продукт – программный результат, создаваемый Исполнителем (настраиваемые таблицы, дашборды, боты, интеграции, скрипты, алгоритмы), на который предоставляется лицензия по Договору.
2.2. Услуги по разработке/настройке – действия Исполнителя по созданию, адаптации и внедрению Продукта под нужды Заказчика, принимаемые по Акту сдачи-приёмки.
2.3. Консультационные услуги – действия, не имеющие отделимого материального результата (аудит, обучение, поддержка), принимаемые по Акту об оказании услуг или отчёту.
3. Обязанность исполнителя
3.1. Соблюдение сроков. Исполнитель соблюдает поэтапные сроки, утверждённые в ТЗ. О любых форс-мажорных задержках Исполнитель уведомляет Заказчика в течение 24 часов.
3.2. Конфиденциальность. Исполнитель обязуется не разглашать коммерческую информацию и данные Заказчика, полученные в ходе работ. По запросу Заказчика может быть подписано отдельное NDA.
3.4. Ответственность за результат. Исполнитель несёт ответственность за корректную работу логики, алгоритмов и систем создаваемого Продукта в рамках, оговоренных в ТЗ.
3.5. Совокупная ответственность Исполнителя по любому иску или претензии в связи с настоящим SLA или Договором ограничивается суммой платежа, полученного Исполнителем от Заказчика по соответствующему этапу работ, в связи с которым возникла претензия.
4. Обязанность заказчика
4.1. Предоставление информации. Заказчик обязуется предоставлять необходимые для выполнения ТЗ данные, доступы к системам и информацию в согласованные сроки.
4.2. Взаимодействие. Заказчик назначает одного уполномоченного представителя для согласования этапов и оперативной обратной связи.
4.3. Своевременная обратная связь. Заказчик обязуется предоставлять замечания и подтверждать выполнение этапов в сроки, оговоренные в ТЗ. Задержка обратной связи со стороны Заказчика является основанием для переноса общих сроков проекта.
5. Гарантии на продукт и поддержка
5.1. В течение гарантийного периода Исполнитель осуществляет консультации, устранение ошибок, связанных с выполнением ТЗ, и незначительные доработки, не меняющие согласованную в ТЗ логику и функциональность без дополнительной оплаты.
5.2. Гарантии на Продукт
5.2.1. Исполнитель гарантирует, что на момент передачи Заказчику Продукт будет функционировать в соответствии с требованиями ТЗ и его основная заявленная логика не будет содержать критических ошибок, препятствующих использованию по назначению.
5.2.2. На функционал Продукта, соответствующий ТЗ, устанавливается гарантийный срок не менее 1 (одного) календарного месяца с даты подписания Акта сдачи-приёмки.
5.2.3. В течение гарантийного срока Исполнитель бесплатно устраняет ошибки, являющиеся следствием несоответствия Продукта условиям ТЗ.
5.2.4. Гарантия не распространяется на: (а) ошибки, вызванные изменением или некорректностью данных/доступов Заказчика; (б) доработки и изменения функционала, не предусмотренные исходным ТЗ; (в) случаи, когда Заказчик или третьи лица вносили изменения в код, структуру или логику Продукта.
5.3. Гарантии на консультационные услуги
5.3.1. Исполнитель гарантирует, что Услуги будут оказаны в объёме и с качеством, соответствующими описанию в ТЗ/Заявке.
5.3.2. В случае если результат Услуг (например, отчёт по аудиту) будет содержать существенные недостоверные сведения, выявленные и доказанные Заказчиком, Исполнитель обязуется переработать соответствующий раздел в разумный срок.
5.4. Порядок взаимодействия и поддержки
5.4.1. Каналы связи для запросов. Приоритетные каналы для запросов в рамках гарантийной и постгарантийной поддержки Telegram (t.me/masshtab_pro1), электронная почта info@masshtab.pro.
5.4.2. Срок ответа. Исполнитель обязуется дать первичный ответ в течение 24 часов в рабочие дни.
5.4.3. Этапы выполнения Заказа. Стандартный цикл включает Аудит (для комплексных проектов), согласование ТЗ/Прототипа, Разработку/Выполнение, Внедрение/Обучение, Поддержку. Каждый этап начинается после подтверждения предыдущего Заказчиком.
5.4.4. Послегарантийная поддержка. По окончании гарантийного периода Заказчик может заключить договор на платное техническое сопровождение на условиях, предложенных Исполнителем.
5.5. Основания для снятия гарантии
5.5.1. Гарантия не действует, если Заказчик или третьи лица вносили изменения в переданные алгоритмы, коды, структуры данных без согласования с Исполнителем.
6. Порядок сдачи-приёмки работ и приёмки оказанных услуг
6.1. Акт сдачи-приёмки работ (Продукта). Приёмка каждого этапа или итогового результата оформляется подписанием Акта сдачи-приёмки в электронном виде (в виде отдельного документа, сообщением в мессенджере, письмом по электронной почте). В Акте фиксируется соответствие результата пунктам ТЗ.
6.2. Акт об оказании услуг. Приёмка каждого этапа или итогового результата оформляется подписанием Актом об оказании услуг в электронном виде (в виде отдельного документа, сообщением в мессенджере, письмом по электронной почте). В Акте фиксируется соответствие результата пунктам ТЗ.
6.3. Акцептом акта сдачи-приёмки работ (акта об оказании услуг) считается одно из следующих действий Заказчика, совершённое в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения акта:
– отправка в том же канале связи (мессенджер/email) явного текстового подтверждения: "Принимаю", "Согласовано", "Акт подписан" и т.п.;
–молчаливое принятие: если в указанный срок Заказчиком не направлен мотивированный письменный отказ, результат считается принятым без замечаний.
Реакции (эмодзи) не считаются акцептом, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящее SLA вступает в силу с даты подписания Договора и действует на протяжении всего срока оказания Услуг и гарантийного периода.
7.2. Стороны обязаны урегулировать спор в досудебном претензионном порядке путём обмена претензиями по электронной почте. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Исполнитель прилагает все усилия для разрешения любых несоответствий в кратчайшие сроки.
8. Порядок применения и преемственность
8.1. Настоящее Соглашение об уровне услуг (SLA) является неотъемлемым приложением к Договору, заключенному в соответствии с офертой, размещенной на сайте Исполнителя masshtab.pro (далее — Договор).
8.2. В случае заключения Сторонами бумажной версии Договора (дополнительного соглашения), настоящее SLA применяется в следующем порядке:
– Если в тексте бумажного Договора содержится прямая ссылка на настоящее SLA, размещенное на сайте masshtab.pro, и оно оформлено в виде Приложения к такому Договору, то условия настоящего SLA подлежат применению в полном объеме.
– Если в тексте бумажного Договора отсутствует ссылка на настоящее SLA, но содержатся разделы, регулирующие уровень услуг, гарантии, порядок приемки и поддержки (далее — Внутренние условия), то приоритет имеют Внутренние условия такого Договора.
– Положения настоящего SLA, не урегулированные Внутренними условиями бумажного Договора, подлежат применению в качестве восполняющих норм.
8.3. В случае любых противоречий между условиями бумажного Договора (включая его Внутренние условия и Приложения) и текстом настоящего SLA, размещенного на сайте, приоритет имеют условия бумажного Договора.
9. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Винокуров Александр Евгеньевич
ИНН: 421813291217
ОГРНИП 324420500090031
Телефон: +7-903-909-1209
E-mail: info@masshtab.pro
Сайт: masshtab.pro
МАСШТАБ 2022 — 2026 © Все права защищены, согласно ГК РФ ст. 1225 - 1551 об авторском праве. Любое копирование материалов сайта и элементов включая изображения строго запрещены.
Информация о стоимости услуг, указанная на данном сайте , не является публичной офертой.
+7 903 909 1209
Пн-Пт 6.00-17.00 (МСК)
Пн-Пт 6.00-17.00 (МСК)
